Urovance

Retur- och återbetalningspolicy

Uppdaterad: januari 2026

Er tillfredsställelse är vår prioritet. Denna policy beskriver returvillkoren för produkter köpta hos Urovance samt villkoren för återbetalning eller byte.

1. Nöjdhetsgaranti – 30 dagar

Vi erbjuder en nöjdhetsgaranti på 30 dagar på alla våra produkter. Om ni inte är nöjda med er beställning kan ni returnera varorna i ursprungligt skick inom 30 dagar från mottagandet och få full återbetalning eller byte.

Denna garanti går utöver den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar.

2. Ångerrätt – 14 dagar

I enlighet med konsumenträtten har ni 14 dagars ångerrätt från mottagandet av er beställning, utan att behöva ange skäl.

Så utövar ni er ångerrätt:

  • Skicka ett e-postmeddelande till [email protected]
  • Eller använd vår livechatt
  • Ange ert ordernummer och att ni önskar returnera

3. Returvillkor

För att en retur och återbetalning ska vara möjlig måste varorna uppfylla följande villkor:

  • Skick: Oanvänd, inte tvättad, inte skadad, i originalförpackning med etiketter
  • Storlekar: Vi erbjuder gratis storleksbyte om storleken inte passar
  • Anpassade varor: Kan endast returneras vid tillverkningsfel

4. Returförfarande

Steg 1 – Kontakt: Skicka en returförfrågan via e-post till [email protected] eller via livechatt. Ange ert ordernummer och eventuellt orsak.

Steg 2 – Godkännande: Ni får ett e-postmeddelande med returgodkännande, ett RMA-nummer och returadressen.

Steg 3 – Försändelse: Packa varan noggrant, bifoga RMA-numret och skicka paketet till angiven adress. Spara spårningsnumret.

5. Returkostnader

Gratis retur: Returer som görs inom 30 dagar från mottagandet betalas av Urovance. Returkostnaderna står vi för.

Undantag: Kostnaderna står ni för om varan har skadats av felaktig användning, om returen görs efter 30 dagar eller om varan inte är returberättigad (använd, tvättad, skadad).

6. Återbetalning

Behandling: Efter mottagande och verifiering av returen behandlar vi återbetalningen inom 5 till 7 arbetsdagar. Krediten visas på ert konto inom 10 till 14 arbetsdagar beroende på er bank.

Metod: Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet (kort, PayPal, etc.).

Belopp: Vi återbetalar hela köpesumman, inklusive ursprungliga fraktkostnader. Vid fri frakt återbetalar vi hela varuvärdet.

7. Storleksbyte

Om storleken inte passar erbjuder vi gratis storleksbyte: kontakta oss inom 30 dagar, ange önskad storlek – vi skickar den nya storleken och ni returnerar den gamla. Om storleken inte längre finns i lager återbetalar vi hela beloppet.

8. Defekta eller skadade varor

Vid defekt eller skadad vara vid leverans:

  • Kontakta oss inom 48 timmar efter mottagandet
  • Skicka bilder av skadan eller defekten
  • Vi ersätter varan omedelbart eller återbetalar hela beloppet, inklusive fraktkostnader

9. Ej returnerbara varor

Är inte returberättigade (utom vid tillverkningsfel): anpassade varor, öppnade hygienartiklar, varor skadade av felaktig användning, returer efter 30 dagar.

10. Internationella beställningar

Samma returvillkor gäller för beställningar utanför Frankrike. Returkostnaderna betalas för returer som görs inom 30 dagar. Tullavgifter eller importskatter står ni för.

11. Avbeställning

Ni kan avbeställa en beställning så länge den inte har skickats ännu. Kontakta oss omedelbart efter att ni lagt er beställning. Om beställningen inte har påbörjats ännu avbryter vi den och återbetalar omedelbart. Om beställningen redan har skickats gäller standardreturförfarandet.

12. Garanti

Utöver vår returpolicy omfattas alla produkter av den lagstadgade garanti vid tillverkningsfel. Varaktigheten varierar beroende på produkt. Vid fel ersätter eller reparerar vi utan extra kostnad.

13. Vanliga frågor

Hur lång tid har jag på mig att göra en retur?
30 dagar från mottagandet, utan att behöva ange skäl.

När får jag min återbetalning?
Efter mottagande av returen behandlar vi återbetalningen inom 5 till 7 arbetsdagar; krediten visas vanligtvis inom 10 till 14 arbetsdagar.

Kostar returen?
Nej, returer som görs inom 30 dagar är gratis för er.

Kan jag byta storlek?
Ja, vi erbjuder gratis storleksbyte. Kontakta oss bara.

Vad ska jag göra vid defekt vara?
Kontakta oss omedelbart – vi ersätter varan eller återbetalar hela beloppet, inklusive fraktkostnader.

14. Kontakt

För frågor eller för att initiera en retur:

  • Adress: Samuel Permans gata 22, 831 40 Östersund, France
  • E-post: [email protected]
  • Telefon: +46 73 057 08 32
  • Livechatt: på webbplatsen, 24/7
  • Öppettider: Mån–Fre 08:00–16:00

Obs: Vår returpolicy syftar till att säkerställa er tillfredsställelse. Vi står till förfogande för alla frågor om er beställning.